Question 1

L'entretien annuel de mes panneaux photovoltaïques est-il obligatoire ?

Accepted Answer

Oui. L'entretien régulier des panneaux photovoltaïques est fortement recommandé par les fabricants et exigé par la plupart des garanties constructeur. Sans entretien documenté, votre installation peut perdre jusqu'à 25 % de son rendement énergétique en 5 ans (encrassement, micro-fissures, défauts d'onduleur). Notre forfait Panneaux photovoltaïques (jusqu'à 8 modules) à 28,90 €/mois inclut le nettoyage, le contrôle électrique complet, la vérification de l'onduleur et le rapport d'intervention conforme aux normes en vigueur.

Question 2

Quelle est la fréquence d'entretien d'une pompe à chaleur (PAC) ?

Accepted Answer

L'entretien d'une pompe à chaleur Air/Eau ou Air/Air est obligatoire tous les deux ans depuis le décret n° 2020-912. En pratique, un entretien annuel est largement recommandé pour préserver le rendement, prolonger la durée de vie de l'équipement (qui peut atteindre 20 ans) et conserver l'éligibilité aux aides MaPrimeRénov'. Notre formule PAC Air/Eau à 28,90 €/mois couvre la visite annuelle, le contrôle du fluide frigorigène, le nettoyage du circuit et la délivrance de l'attestation d'entretien obligatoire.

Question 3

L'entretien d'une chaudière gaz est-il obligatoire ?

Accepted Answer

Oui, l'entretien annuel d'une chaudière gaz est strictement obligatoire en France pour tous les modèles d'une puissance comprise entre 4 et 400 kW (arrêté du 15 septembre 2009). Vous devez pouvoir présenter l'attestation d'entretien à votre assureur en cas de sinistre. Notre formule à 14,90 €/mois inclut la visite annuelle, le contrôle de combustion, le nettoyage du brûleur et la remise d'une attestation conforme.

Question 4

Comment fonctionne le prélèvement SEPA mensuel ?

Accepted Answer

Lors de la souscription, vous signez électroniquement un mandat de prélèvement SEPA via Stripe (notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS). Chaque mois, le montant de votre formule est automatiquement débité depuis votre compte bancaire. Vous recevez votre facture par email avec le PDF en pièce jointe. En cas de rejet de prélèvement, votre abonnement est suspendu et vous recevez une relance pour mettre à jour votre IBAN. Aucune carte bancaire n'est requise.

Question 5

Y a-t-il des frais supplémentaires lors d'une intervention ?

Accepted Answer

Non. Tout est inclus dans votre mensualité : déplacement de notre technicien, main d'œuvre, contrôle complet, et délivrance des attestations réglementaires. Vous ne payez rien de plus lors de la visite annuelle. Seuls les remplacements de pièces hors usure normale (si nécessaires) sont devisés à part, avec votre accord préalable.

Question 6

Quels équipements sont couverts par vos contrats d'entretien ?

Accepted Answer

Nous couvrons l'ensemble des équipements de production d'énergie résidentiels : panneaux photovoltaïques (jusqu'à 16 modules), pompes à chaleur Air/Eau et Air/Air (toutes configurations, jusqu'à 10 splits), ballons thermodynamiques, chaudières gaz murales ou au sol, et adoucisseurs d'eau. Si vous avez plusieurs équipements, vous pouvez les combiner dans un seul abonnement avec tarif dégressif.

Question 7

Quelle est la zone d'intervention de J'entretiens mon équipement ?

Accepted Answer

Nous lançons notre service en région Grand Est (Bas-Rhin, Haut-Rhin, Moselle, Vosges, Meurthe-et-Moselle, Meuse, Marne, Aube, Haute-Marne, Ardennes) avec notre agence principale à Strasbourg / Ostheim. À court terme, nous étendons notre couverture au nord de la France, puis nous viserons l'ensemble du territoire national d'ici 5 ans. Si votre commune se situe en dehors de notre zone actuelle, n'hésitez pas à nous contacter pour être informé(e) en priorité de l'ouverture du service chez vous.

Question 8

Puis-je résilier mon contrat d'entretien à tout moment ?

Accepted Answer

Votre abonnement est conclu pour une durée de 12 mois minimum, à reconduction tacite. Vous pouvez le résilier à l'échéance annuelle en nous prévenant au moins 30 jours avant la date anniversaire. À tout moment, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours suivant votre souscription. Pour résilier, il suffit de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur "Résilier mon contrat" dans la section Mon contrat.

Question 9

Comment programmer ma visite d'entretien annuelle ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, cliquez sur le bouton "Demander mon entretien" : sélectionnez une date souhaitée, un créneau (matin / après-midi), ajoutez un commentaire (animal de compagnie, accès difficile, etc.), et validez. Notre équipe technique reçoit immédiatement la demande et vous recontacte sous 48 heures ouvrées pour confirmer la date définitive. Vous recevez le compte-rendu d'intervention par email après la visite.

Question 10

Pourquoi choisir un contrat d'entretien plutôt qu'une intervention ponctuelle ?

Accepted Answer

Un contrat d'entretien annuel mensualisé est 30 à 50 % moins cher qu'une intervention ponctuelle, tout en garantissant le respect des obligations légales et le maintien des garanties constructeur. Vous bénéficiez de la priorité d'intervention, d'un suivi régulier de votre équipement, et de la sérénité d'un budget lissé. Notre offre de bienvenue inclut 2 mois offerts à toute nouvelle souscription.

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